Términos y Condiciones de Servicio

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web chatoringi.com y los servicios ofrecidos por Chatoringi, empresa especializada en reparación y mantenimiento de tejados en España.

1.1 Datos de la Empresa

• Denominación: Chatoringi
• Domicilio: Calle Gran Vía, 45, 3º B, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 94 725 89 29
• Email: [email protected]
• Sitio web: chatoringi.com

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Descripción de Servicios

Chatoringi ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Reparación de goteras y filtraciones
• Cambio y reparación de tejas
• Impermeabilización de cubiertas
• Mantenimiento preventivo de tejados
• Instalación y reparación de canalones
• Servicios de emergencia 24 horas
• Inspecciones técnicas y diagnósticos

2.2 Área de Cobertura

Prestamos nuestros servicios principalmente en la Comunidad de Madrid y provincias limítrofes. Para servicios en otras ubicaciones, consulte disponibilidad contactando con nosotros.

3. Proceso de Contratación

3.1 Solicitud de Presupuesto

• Todas las solicitudes de presupuesto son gratuitas y sin compromiso
• Los presupuestos tienen validez de 30 días desde su emisión
• Los precios pueden variar según las condiciones encontradas durante la inspección
• Se requiere inspección presencial para presupuestos definitivos

3.2 Aceptación del Presupuesto

• La aceptación del presupuesto constituye un contrato vinculante
• Cualquier modificación debe ser acordada por escrito
• Se puede requerir un anticipo del 30-50% para trabajos superiores a 1000€

3.3 Planificación y Ejecución

• Los plazos indicados son aproximados y sujetos a condiciones meteorológicas
• Nos reservamos el derecho a reprogramar trabajos por causas meteorológicas adversas
• Se notificará con 24 horas de antelación cualquier cambio en la programación

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Precios

• Todos los precios incluyen IVA (21%) salvo que se indique lo contrario
• Los precios pueden variar según la complejidad y ubicación del trabajo
• Trabajos urgentes y servicios en fines de semana pueden tener suplemento
• Los desplazamientos fuera del área metropolitana pueden tener coste adicional

4.2 Formas de Pago

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Bizum

4.3 Condiciones de Pago

• Trabajos menores (hasta 500€): Pago a la finalización
• Trabajos mayores: 30-50% anticipo, resto a la finalización
• Trabajos de gran envergadura: Pago por fases según acuerdo
• Plazo de pago: Inmediato salvo acuerdo específico

5. Garantías

5.1 Garantía de Trabajo

• Reparaciones: 2 años de garantía
• Impermeabilización: 5 años de garantía
• Instalaciones nuevas: 3 años de garantía
• Materiales: Según garantía del fabricante

5.2 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por fenómenos meteorológicos extremos
• Daños por falta de mantenimiento del cliente
• Daños causados por terceros
• Modificaciones realizadas por otros profesionales
• Desgaste natural de los materiales

5.3 Procedimiento de Garantía

• Notificación por escrito dentro de 7 días desde la detección del problema
• Inspección técnica para verificar la cobertura de garantía
• Reparación gratuita si está cubierto por garantía
• Emisión de certificado de garantía al finalizar el trabajo

6. Responsabilidades

6.1 Responsabilidades de Chatoringi

• Ejecutar los trabajos con profesionalidad y según normativas vigentes
• Utilizar materiales de calidad y cumplir plazos acordados
• Disponer de seguros de responsabilidad civil y accidentes laborales
• Mantener limpia la zona de trabajo y retirar escombros
• Proporcionar certificados de garantía y documentación técnica

6.2 Responsabilidades del Cliente

• Facilitar acceso libre y seguro a la zona de trabajo
• Proporcionar información veraz sobre el problema
• Efectuar los pagos en los plazos acordados
• Notificar cualquier incidencia durante el trabajo
• Realizar el mantenimiento básico recomendado

6.3 Limitación de Responsabilidad

• La responsabilidad se limita al valor del contrato
• No se incluyen daños indirectos o lucro cesante
• La empresa cuenta con seguro de responsabilidad civil

7. Cancelaciones y Modificaciones

7.1 Cancelación por el Cliente

• Más de 48h antes: Sin coste
• 24-48h antes: 25% del presupuesto
• Menos de 24h: 50% del presupuesto
• No presentación: 100% del presupuesto

7.2 Cancelación por Chatoringi

• Por condiciones meteorológicas adversas
• Por problemas de seguridad en la obra
• Por incumplimiento del cliente
• Por fuerza mayor

7.3 Modificaciones del Proyecto

• Cualquier modificación debe ser aprobada por escrito
• Los cambios pueden afectar al precio y plazo
• Se emitirá presupuesto adicional si es necesario

8. Uso del Sitio Web

8.1 Condiciones de Uso

• El sitio web es para uso informativo y comercial
• Prohibido el uso para fines ilegales o no autorizados
• No se permite la reproducción del contenido sin autorización
• Nos reservamos el derecho a modificar el contenido sin previo aviso

8.2 Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio web es propiedad de Chatoringi
• Las marcas y logos están protegidos por derechos de autor
• Prohibida la copia o distribución sin autorización expresa

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

9.1 Datos Recopilados

• Datos de contacto para presupuestos y servicios
• Información técnica para la prestación del servicio
• Datos de navegación para mejorar la web

9.2 Derechos del Usuario

• Acceso, rectificación y supresión de datos
• Limitación y oposición al tratamiento
• Portabilidad de datos
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

10. Resolución de Conflictos

10.1 Resolución Amistosa

Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de forma amistosa mediante negociación directa.

10.2 Mediación

Si no se alcanza un acuerdo, se podrá recurrir a mediación a través de instituciones reconocidas.

10.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor:

• Condiciones meteorológicas extremas
• Catástrofes naturales
• Huelgas y conflictos laborales
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias

En estos casos, se suspenderá temporalmente el cumplimiento de las obligaciones sin responsabilidad para ninguna de las partes.

12. Modificación de los Términos

Chatoringi se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto y Reclamaciones

13.1 Atención al Cliente

• Teléfono: +34 94 725 89 29
• Email: [email protected]
• Horario: Lunes a Viernes 8:00-19:00, Sábados 9:00-14:00

13.2 Libro de Reclamaciones

Disponemos de Libro de Reclamaciones a disposición de nuestros clientes, tanto físico en nuestras oficinas como digital a través de nuestra web.

13.3 Organismos de Resolución de Conflictos

Los consumidores pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, especialmente:

• Código Civil español
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información